Capitalizan con el buen trato

Por Yaritza Santiago Caraballo / El Nuevo Día

Roberto Castro Hiraldo, presidente de la CSM asegura que a pesar de que se viven tiempos difíciles seguirán sirviendo al consumidor.

Ante la ola de despidos en el gobierno y el sector privado, muchos trabajadores viven preocupados, pensando que en el día de mañana pudieran perder su empleo y verse imposibilitados de ser el sustento para su familia.

Sin embargo, hay otros como Aisha Ortiz, analista de planificación de la Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM), que se niegan a vivir con esa inseguridad. “Yo me siento muy segura y confiada en mi trabajo” sostuvo esta joven, quien resaltó que su confianza reposa en que su patrono reconoce la importancia y el valor de los empleados para la empresa, por lo que despedir personal sería el último recurso al que recurrirían.

“Tenemos la confianza de que somos importantes y la empresa así lo reconoce”, sostuvo Ortiz.

Esa motivación y valoración que sienten los asociados son algunos de los atributos que destacan nuevamente a CSM como uno de los 20 Mejores Patronos de Puerto Rico. Esta empresa ha sido galardona con el prestigioso premio durante ocho años consecutivos -la única en lograr dicha hazaña-, siendo este año uno muy especial al ocupar la tercera posición. El año pasado obtuvieron el décimo lugar.

Para Roberto Castro Hiraldo, presidente de CSM, otras de las características que posicionan a la compañía entre las mejores de la Isla es la consistencia de sus programas de beneficios, y de brindar un trato humano y seguridad laboral a los empleados. “Con toda esta crisis y tantos despidos, los empleados han visto que hemos tomado medidas sin tener que interferir con ellos. Se han dado cuenta de que no hemos tocado su seguridad de empleo”, sostuvo el ejecutivo.
¿Cómo lo han logrado?, preguntó Negocios. “Esta es una empresa que planifica”, expresó. Explicó que hace cinco años la gerencia planificó congelar aquellas plazas que quedaran vacantes producto de la jubilación y cubrirlas con personal existente. De hecho, CSM emplea 378 personas en comparación con las 430 que empleaba hace tres años, pues muchos se han acogido al retiro. Los candidatos a jubilación son los que tengan 55 años de edad o más, y 25 años de servicio.

“Cuando llega esta crisis económica en el país, ya habíamos hecho los ajustes necesarios para mantenernos a flote y sin despedir a nadie”, sostuvo el ejecutivo, quien agregó que mantener esa seguridad laboral es esencial, ya que fortalece la lealtad y el compromiso del empleado.

José Colón Sánchez, ajustador de la sección legal de reclamaciones y quien lleva 13 años laborando en la empresa, es un vivo ejemplo de esa lealtad.

“Yo jamás pensé estar 13 años trabajando aquí y mi plan es terminar mi vida laboral en esta cooperativa”, dijo, al resaltar que los beneficios que recibe, así como la motivación, la capacitación y ser tratado con respeto, lo motivan a trabajar a diario en este lugar.

Para mantener esa motivación en los empleados, Castro Hiraldo enfatizó que es importante tener una política de ‘puertas abiertas’. “Cuando comencé en julio, lo primero que hice fue abrir el quinto piso (donde ubica su oficina) para que los empleados puedan subir. También interactúo con ellos en los pasillos, en la cafetería, y envío reflexiones por email semanalmente. Aquí no hay ese miedo de que viene el presidente, vamos a escondernos”, dijo.

Otro aspecto que destaca a CSM es que los empleados están involucrados en el negocio, pues pueden ofrecer sugerencias e ideas para ejecutar estrategias de reducción de gastos y mejoras, según dijo Luis Vilaró, presidente de Administración de CSM.

Como ejemplo, mencionó que este año los mismos empleados decidieron cancelar la gira de verano que por los últimos 40 años realizaban los empleados y sus familias.

El ejecutivo dijo también que, contrario a otras empresas, CSM no ha tenido que recortar beneficios y mantiene su programa de desarrollo de líderes, que consiste en que el talento interno crezca profesionalmente y ocupe posiciones gerenciales.

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